Disminución de la tasa de abandono “en el carrito”
Desafío
Un negocio se enfrentaba a una significativa pérdida de potenciales clientes debido a problemas en su sistema de turnos online. Muchos usuarios abandonaban el proceso antes de completar la reserva, lo que afectaba negativamente el volumen de negocios. La empresa necesitaba una solución efectiva para mejorar la experiencia de los usuarios y aumentar la tasa de conversión de turnos online.
Análisis
Realizamos un análisis exhaustivo del sistema de turnos online, que incluyó:
Revisión del flujo de usuario y puntos de fricción en el proceso de reserva.
Análisis de la tasa de abandono en diferentes etapas del proceso de turnos online.
Evaluación de la usabilidad y funcionalidad del sistema actual.
Recopilación de feedback de los usuarios para identificar áreas de mejora.
Estrategia
1. Rediseño del Proceso de Reserva:
Simplificamos el flujo de reserva para hacerlo más intuitivo y fácil de usar.
Reducimos el número de pasos necesarios para completar una reserva, minimizando la fricción.
2. Mejora de la Usabilidad:
Optimizamos la interfaz del sistema de turnos online para dispositivos móviles, asegurando una experiencia consistente y fluida en todos los dispositivos.
Implementamos mejoras en la velocidad de carga y la capacidad de respuesta del sistema.
3. Implementación de Recordatorios y Notificaciones:
Desarrollamos un sistema de recordatorios automáticos por correo electrónico y SMS para reducir las ausencias y aumentar la tasa de asistencia.
Notificaciones en tiempo real para confirmar y recordar las reservas a los usuarios.
4. Análisis y Optimización Continua:
Utilizamos herramientas de análisis para monitorear el comportamiento de los usuarios y la tasa de conversión del sistema de turnos online.
Realizamos pruebas A/B y ajustamos continuamente el sistema basado en los datos obtenidos.
5. Soporte al Cliente en Tiempo Real:
Implementamos un chat en vivo y soporte telefónico para asistir a los usuarios durante el proceso de reserva.
Capacitación del personal de soporte para resolver rápidamente cualquier problema o duda que los usuarios pudieran tener.
Nos destacamos por servicios distintivos que añaden un valor significativo
Resultados
Tras la implementación de nuestra solución, el negocio experimentó una mejora sustancial en el volumen de reservas online. Algunos de los resultados clave incluyen:
Incremento del 20% en el volumen de turnos en el negocio
Aumentamos la satisfacción del cliente con el proceso de reservas en un 25%.
Obvutimos un incremento del 50% en la tasa de conversión
Testimonio
"Trabajar con BluePeak ha sido una experiencia transformadora para nuestro consultorio. Enfrentábamos un problema crítico: una alta tasa de abandono al momento de concretar la reserva en plataforma en línea. Esto no solo afectaba nuestras ventas, sino también la satisfacción de nuestros clientes."
-Consultorio
Somos una agencia de publicidad creada por ingenieros con el fin de ayudar a pequeñas y medianas empresas a potenciar sus ventas a traves de Google Ads.
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