Mejora de Reseñas para un Local Gastronómico
Desafío
Un local gastronómico enfrentaba el desafío de gestionar una cantidad creciente de reseñas negativas en línea. Estas críticas no solo afectaban la reputación del negocio, sino que también disminuyen el volumen de nuevos clientes. El local necesitaba una estrategia eficaz para manejar estas reseñas y convertir las críticas en oportunidades de mejora.
Análisis
Llevamos a cabo un análisis detallado de la situación del local:
Revisión de las plataformas de reseñas más relevantes (en este caso, google maps)
Identificación de patrones comunes en las críticas negativas.
Evaluación de la respuesta actual del local a las reseñas y su efectividad.
Análisis del impacto de las reseñas negativas en la percepción y el comportamiento del cliente.
Estrategia
1. Implementación de Estrategias de Respuesta:
Establecimos un protocolo de respuesta rápida y empática a las críticas negativas.
Capacitación del personal para manejar de manera profesional y constructiva las interacciones con clientes insatisfechos.
2. Análisis de Causas Raíz y Mejora Continua:
Identificamos las causas subyacentes de las reseñas negativas y desarrollamos planes de acción para abordarlas.
Implementamos cambios operativos y de servicio basados en los comentarios de los clientes.
3. Creación de un sistema de aumento de reseñas positivas
Desarrollamos un software y un sistema de encuestas que permitió mejorar la conexión con el cliente y aumentar las reseñas positivas.
También desarrollamos campañas para incentivar a los clientes satisfechos a dejar reseñas positivas.
Utilizamos recordatorios y recompensas para motivar a los clientes a compartir sus experiencias positivas.
4. Sistematización de los procesos
Logramos una sistematización de los procesos para que se continúe con todo lo implementado.
Nos destacamos por servicios distintivos que añaden un valor significativo
Resultados
Después de implementar nuestras estrategias y el software de gestión de reseñas, el local gastronómico logró transformar significativamente su reputación en línea. Algunos de los resultados clave incluyen:
Incremento la puntiación del local de 4.1 a 4.3 estrellas
Obtuvimos un aumento del 14,5% de reseñas 5 estrellas
Obtuvimos un aumento del 24% del trafico desde el perfil de Google Maps.
Testimonio
"Trabajar con BluePeak ha sido un cambio radical para nuestro restaurante. Antes de su intervención, luchábamos con reseñas inconsistentes y a menudo negativas que afectaban nuestra reputación en línea. Gracias a sus estrategias efectivas, hemos visto una notable mejora en nuestras reseñas, lo que ha incrementado significativamente nuestra visibilidad y atracción de nuevos clientes."
-Gerente general
Somos una agencia de publicidad creada por ingenieros con el fin de ayudar a pequeñas y medianas empresas a potenciar sus ventas a traves de Google Ads.
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